Skolsituationen - synpunkter och klagomål
Här har du möjlighet att lämna synpunkter och klagomål kring skolsituationen, om du är elev eller vårdnadshavare.
Vi vill att alla våra verksamheter ska vara så bra som möjligt för alla som finns där.
För enkelhetens och snabbhetens skull bör klagomål i första hand lämnas till den som är ansvarig för verksamheten, t.ex. rektor eller förskolechef. Men du är alltid välkommen att lämna dina synpunkter och klagomål här.
När du väljer att använda formuläret ingår en del personuppgifter. Ärendet registreras i kommunens ärendehanteringssystem, och blir en allmän handling. Ditt ärende tilldelas omgående en handläggare, som kommer att återkoppla ett svar till dig.
Om du fyller i personuppgifter utgår vi från att du samtycker till registreringen. Om känsliga uppgifter förekommer kan vi göra en sekretessprövning. Om du har skyddade personuppgifter kan du välja att vara anonym.
Var och en har möjlighet att vara anonym, men då får du ingen återkoppling på dina synpunkter och klagomål. När du skickar din anmälan får du dock ett ärende-ID som du kan använda vid förfrågningar om ärendet. Du kontaktar Kontaktcenter, tfn 036-10 50 00.
Tidigare har det varit möjligt att anmäla ärenden direkt till Skolinspektionen eller till Barn- och elevombudet men numera måste den som anmäler först ha varit i kontakt med förskola/skola/huvudman.
Så här handläggs dina synpunkter och klagomål
När du trycker på skicka-knappen går ärendet till ett administrativt system, och tilldelas automatiskt ett ärende-id. Det visas på skärmen så att du kan notera det. Du kan alltid ställa frågor om ditt ärende, till Kontaktcenter, genom att uppge ditt ärende-id. Du måste alltså inte lämna personuppgifter.
Ärendet tas emot av utbildningsförvaltningen. Vi läser ärendet och skickar det till en handläggare, som utses beroende på vad ärendet handlar om. Du får ett bekräftelsebrev med uppgifter på handläggaren.
Ärendet skickas omgående till handläggaren, som också får en instruktion om rutinen för klagomål. Medan ärendet handläggs kan handläggaren behöva ta kontakt med dig för att få mer information – förutsatt att du lämnat kontaktuppgifter.
När ärendet avslutas skrivs en notering om datum och resultat i det administrativa systemet, så att du kan efterfråga resultatet om du valt att vara anonym. Du som lämnat kontaktuppgifter ska få personligt besked.